Als je aangesproken wordt op je houding of je gedrag is je primaire reactie je te verdedigen. Je voelt je verkeerd begrepen of zelfs beschuldigd. Mogelijk ervaar je dat wat de ander zegt als oneerlijk. En je stopt met luisteren, gewoon omdat wat de ander zegt volgens jouw beleving niet klopt. Of misschien vind je dat de ander niet in de positie is om je aan te spreken. Je beschermt jezelf tegen de aanvallen door je af te sluiten. Hierdoor mis je interessante informatie om je te ontwikkelen. Mogelijk geeft de ander je nieuwe informatie over je tekortkomingen, uitdagingen. Je bent zo druk bezig je onschuld, jouw visie te verdedigen dat die informatie niet bij je binnen kan komen. Het is effectief om al je verdedigingsmechanismen te laten voor wat ze zijn en open te staan voor de informatie. Luister naar wat de ander je nu exact probeert te zeggen. Het is niet relevant of datgene wat de ander zegt volgens jou klopt. Een inhoudelijke reactie van jou is ook niet nodig. Laat zien dat je geluisterd hebt. Formuleer de boodschap die je kreeg in je eigen woorden. Bedank de ander hiervoor. En overweeg op een ander moment wat je met de feedback kunt.
