Als een ander kwaad op je is heeft het er vaak te mee maken dat de ander zich niet gehoord of begrepen voelt. Als je deze gevoelens negeert werkt dit als olie op het vuur. De ander toont zijn/haar emoties om iets bij je teweeg te brengen, je wakker te schudden. De ander verwacht iets, jij voldoet er niet aan en de ander zijn/haar bloed gaat koken. Voordat je het weet gaat de ander radicaal gedrag vertonen: grote woorden gebruiken, dreigingen uiten, het bijltje erbij neergooien, in paniek raken enz. Blijkbaar heb je niet de aandacht gegeven die nodig was. Als je hard reageert op de houding en het gedrag van de ander gaat het hard tegen hard. En sluit jouw hart en het hart van de ander. Dit levert niets op. Als je luistert, begrip toont voor het probleem, het standpunt, de situatie van een ander voorkom je dat een ander over de rooie gaat. En je houdt je eigen hart open. Begrip tonen hoeft niet in te houden dat je het eens bent met de ander of dat je echt begrijpt wat de ander voelt. Begrip tonen houdt wel in dat je luistert en aangeeft dat je ziet dat iets voor de ander belangrijk of moeilijk is. Als je dit niet doet geef je de ander de indruk dat je niet (aan)voelt wat er speelt. Of dat je niet belangrijk vindt wat de ander voelt. Negeer je de signalen van de ander dan voelt die zich genoodzaakt om met steeds zwaarder geschut voor de dag te komen om jou te bereiken. Dit zware geschut is dan weer zo disproportioneel dat het bij jou niet binnenkomt of zelfs weerzin opwekt. Voorkom dat jij een bijdrage levert aan het (laten voort)bestaan van een hard tegen hard situatie.
