Als je communiceert ben je altijd op twee niveaus actief, het inhoudsniveau en betrekkingsniveau. Het inhoudsniveau, het wat er gezegd wordt en het betrekkingsniveau, hoe iets gezegd wordt. Het betrekkingsniveau geeft aan hoe je je verhoudt tot de ander. In je communicatie is het betrekkingsniveau minstens zo belangrijk als het inhoudsniveau. Problemen en conflicten gaan vaak over het betrekkingsniveau. De enige manier om het eigenlijke probleem op te lossen is een gesprek over de onderlinge communicatie en de relatie. Betrekkingsproblemen kunnen niet op inhoudsniveau worden opgelost. Je “mag” en kunt pas lastige zaken bespreken als er contact is. Je “mag” en kunt pas de ander vragen iets voor je te doen als er een relatie is.